Obchodné podmienky

Článok I.

Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len VOP) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je KARLOFF s.r.o. , so sídlom Pradiareň 40, 060 01 Kežmarok, Slovenská republika, IČO: 36 247 367, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 35793/P (ďalej len „Predávajúci“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) medzi Predávajúcim a spotrebiteľom prostredníctvom elektronického objednávkového formulára Predávajúceho (ďalej len „Zmluva „) a tvoria jej neoddeliteľnú súčasť.

Na účely týchto VOP je spotrebiteľom kupujúci, ktorý je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so Zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ“). Internetový obchod je Predávajúcim prevádzkovaný na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese tatrateashop.sk (ďalej len „Webstránka“). Spotrebiteľ prostredníctvom Webstránky nakupuje tovar priamo od Predávajúceho
Tieto VOP sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle nakúpiť tovar od Predávajúceho, je právnickou osobou alebo fyzickou osobou, ktorá koná pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania.
Ustanovenia týchto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Predávajúci poskytuje Spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku. Zmluvu možno uzavrieť len v slovenskom jazyku. Zmluva, ktorej súčasťou sú tieto VOP, sa považuje za písomnú zmluvu.
BEZPEČNOSTNÉ INFORMÁCIE – Zákaz predaja alkoholických nápojov osobám mladším ako 18 rokov a osobám zjavne ovplyvneným alkoholom. §3 ods. 2 zákona č. 219/1996 Z.z. o ochrane pred zneužívaním alkoholických nápojov a o zriaďovaní a prevádzke protialkoholických záchytných služieb.

Článok II.

Registrácia

Kúpu tovaru z Webstránky Predávajúceho môže Spotrebiteľ vykonať ako registrovaný alebo neregistrovaný užívateľ. Výhodou registrácie je, že Spotrebiteľ nemusí pri každej objednávke opakovane zadávať svoje osobné údaje a adresu na doručovanie. Registrácia Spotrebiteľa je bezplatná.

Registrovať sa môže len fyzická osoba, ktorá je v čase vytvárania objednávky staršia ako 18 rokov.
Spotrebiteľ sa môže registrovať prostredníctvom registračného formulára „Môj účet“ na Webstránke (ďalej len „Registračný formulár „). Spotrebiteľ je povinný v Registračnom formulári riadne vyplniť všetky Predávajúcim požadované údaje, a to v rozsahu meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, doručovacia adresa a fakturačná adresa a vytvoriť si prihlasovacie heslo do svojho užívateľského účtu. Informácie zadané Spotrebiteľom v Registračnom formulári musia byť pravdivé, úplné a aktuálne. V prípade, ak sa údaje Spotrebiteľa zmenia, bude mať Spotrebiteľ možnosť zmenu svojich údajov kedykoľvek vykonať na webovej stránke: https://tatrateashop.sk/moj-ucet/. Zmenu e-mailovej adresy však môže Spotrebiteľ vykonať len formou kontaktovania Predávajúceho so žiadosťou o zmenu pôvodnej e-mailovej adresy na novú. Zmenu údajov Spotrebiteľa, zadaných pri vypĺňaní Registračného formulára, nie je možné uplatniť na objednávky, ktoré už Predávajúci odoslal na doručenie Spotrebiteľovi. Zmena údajov Spotrebiteľa bude v takomto prípade účinná až pri zadávaní ďalšej objednávky Spotrebiteľom.
Spotrebiteľ má právo kedykoľvek písomne požiadať Predávajúceho o zrušenie registrácie zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu Predávajúceho: info@karloff.sk a Predávajúci sa zaväzuje tejto žiadosti Spotrebiteľa vyhovieť najneskôr do 30 (tridsiatich) dní odo dňa prijatia žiadosti, registráciu zrušiť a písomne upovedomiť Spotrebiteľa zaslaním informácie na jeho e-mailovú adresu.
Prístup k užívateľskému účtu Spotrebiteľa je zabezpečený užívateľským menom a heslom, o ktorých sa týmto Spotrebiteľ zaväzuje zachovávať mlčanlivosť a chrániť ich pred použitím alebo zneužitím akýmikoľvek tretími osobami.
Potvrdením registrácie Spotrebiteľ vyhlasuje pravdivosť, úplnosť a správnosť všetkých údajov, uvedených v Registračnom formulári podľa článku II. bod 3. VOP Predávajúci má právo overiť si akékoľvek a všetky údaje, ktoré Spotrebiteľ uvedie v Registračnom formulári. Ak Predávajúci zistí, že Spotrebiteľom zadané údaje v Registračnom formulári sú nesprávne, neaktuálne, neexistujúce alebo klamlivé, prípadne, že Spotrebiteľ svoj účet nevyužíva po dobu viac ako 24 (dvadsaťštyri) mesiacov alebo poruší svoje povinnosti alebo práva Predávajúceho zo Zmluvy, Predávajúci si vyhradzuje právo vykonať deaktiváciu užívateľského účtu Spotrebiteľa. O deaktivácií užívateľského účtu a o jej dôvode je Predávajúci povinný písomne informovať Spotrebiteľa zaslaním e-mailu.

Článok III.
Objednanie tovaru a uzatvorenie zmluvy

Pri výbere tovaru Predávajúci informuje Spotrebiteľa na svojej Webstránke o zložení konkrétneho tovaru. Predávajúci odporúča Spotrebiteľovi pred zadaním objednávky preskúmať zloženie tovaru, ktorý má byť predmetom objednávky, aby sa tak predišlo zdravotným komplikáciám, najmä alergickým reakciám Spotrebiteľa na daný tovar.
V prípade, ak je Spotrebiteľ registrovaným užívateľom a objednávku chce vykonať prostredníctvom svojho užívateľského účtu, je potrebné, aby sa prihlásil do svojho užívateľského účtu.
Po výbere tovaru na Webstránke a potvrdení svojho výberu stlačením tlačidla „Pridať do košíka“ bude Spotrebiteľ presmerovaný do Košíka (ďalej len „Objednávkový formulár „), kde je Spotrebiteľovi daná možnosť skontrolovať súhrn svojej objednávky a výber spôsobu doručenia tovaru (Doprava). Po stlačení tlačidla „Skontrolovať a objednať“ je Spotrebiteľ presmerovaný do Pokladne, je povinný zadať svoju platnú e-mailovú adresu a vyplniť všetky požadované osobné údaje, dodacie údaje a fakturačné údaje. Po zadaní všetkých požadovaných údajov je Spotrebiteľovi daná možnosť skontrolovať súhrn svojej objednávky a prípadne upraviť údaje v rámci Objednávkového formulára. Ďalej si Spotrebiteľ vyberie platobnú metódu. Pred záväzným odoslaním objednávky sa Spotrebiteľ oboznámi so zásadami spracúvania osobných údajov a vyjadrí voliteľný súhlas so zasielaním dotazníka „Heureka overené zákazníkmi“ a zasielaním newslettera. Spotrebiteľ kliknutím na tlačidlo “Objednať s povinnosťou platby“ predávajúcemu potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok oboznámil. Obchodné podmienky a reklamačný poriadok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Takto odoslaná objednávka sa považuje za záväznú.
Po odoslaní objednávky Predávajúci doručí Spotrebiteľovi, na ním zadanú e-mailovú adresu, potvrdenie o prijatí objednávky. Doručenie potvrdenia o prijatí objednávky zo strany Predávajúceho ešte neznamená uzavretie Zmluvy medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim. Po doručení potvrdenia o prijatí objednávky dochádza k overeniu dostupnosti tovaru zo strany Predávajúceho a Zmluva medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim je uzavretá až záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie Zmluvy zo strany Predávajúceho vo forme e-mailového potvrdenia zaslaného Spotrebiteľovi, ktorým ho Predávajúci informuje o tom, že ním objednaný tovar je pripravený na vyzdvihnutie, resp. že bol takýto tovar odoslaný na doručenie Spotrebiteľovi.
Náklady, ktoré Spotrebiteľovi vzniknú pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku (napríklad telefón alebo internet) pre uskutočnenie objednávky, si hradí Spotrebiteľ sám, pričom tieto sú v bežnej výške, závislé na tarife telekomunikačných služieb, ktoré Spotrebiteľ používa. Predávajúci nepoužíva telefónne číslo služby so zvýšenou tarifou ako telefónne číslo, na ktorom ho môže Spotrebiteľ kontaktovať v súvislosti s uzavretou Zmluvou.
Objednávku ako aj Zmluvu, Predávajúci archivuje najmenej po dobu 10 (desiatich) rokov, najdlhšie však po dobu podľa príslušných právnych predpisov, za účelom jej úspešného splnenia. Objednávka ani Zmluva nikdy nebudú sprístupnené nezúčastneným tretím stranám (okrem zamestnancov a subdodávateľov Predávajúceho v potrebnom rozsahu alebo ak Predávajúcemu vyplýva povinnosť zverejniť tieto dokumenty z príslušných právnych predpisov). V prípade potreby, Predávajúci sprístupní Spotrebiteľovi Zmluvu na jeho žiadosť.
Spotrebiteľ je oprávnený kúpiť len také množstvo tovaru, ktoré zodpovedá bežnej potrebe. Tovar kúpený prostredníctvom Webstránky Predávajúceho nie je určený na ďalší predaj. Ak si Spotrebiteľ objedná alebo kúpi také množstvo tovarov, ktoré nezodpovedá bežnej potrebe, alebo podľa jemu dostupných informácií Predávajúci usúdi, že Spotrebiteľom objednaný tovar bude použitý na ďalší predaj, Predávajúci má právo objednávku Spotrebiteľa zrušiť, prípadne, ak už došlo k uzatvoreniu Zmluvy, Predávajúci má právo od Zmluvy odstúpiť. V prípade odstúpenia od Zmluvy Predávajúcim si Spotrebiteľ a Predávajúci vrátia všetky vzájomne poskytnuté plnenia.

Článok IV.
Cena tovaru a zľavy

Kúpna cena tovaru je uvedená na Webstránke ako konečná kúpna cena za tovar, t. j. cena tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonom ustanovenej sadzbe a iných prípadných daní a poplatkov, pričom táto cena nezahŕňa cenu za doručenie tovaru a iné poplatky, ktoré budú Spotrebiteľovi osobitne a jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámené pri vypĺňaní Objednávkového formulára, avšak ešte pred záväzným odoslaním objednávky Predávajúcemu.Odoslaním objednávky Spotrebiteľ potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že podmienkou dodania tovaru je zaplatenie kúpnej ceny, prípadne iných poplatkov, ktorých konečná suma bude Spotrebiteľovi oznámená pred odoslaním objednávky.
V prípade pochybností o výške ceny tovaru, Predávajúci žiada Spotrebiteľa, aby ho bezodkladne kontaktoval a Predávajúci Spotrebiteľovi správnosť ceny potvrdí. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v zmysle podmienok uvedených v týchto VOP (článok VII.).
Všetky akcie a zľavy na tovare Predávajúceho sú platné, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Prípadné zľavy z ceny tovaru a zľavové kupóny nie je možné kombinovať (t.j. nie je možné uplatniť dve alebo viac zliav na jeden tovar a/alebo objednávku). Na akciu alebo zľavu sa môžu uplatniť dodatočné podmienky (napr. dĺžka platnosti stanovená Predávajúcim), ktoré môžu byť Spotrebiteľovi Predávajúcim komunikované osobitne, či už v rámci marketingovej komunikácie týkajúcej sa takejto akcie alebo zľavy alebo inak, a tieto dodatočné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP, pričom v prípade, ak je rozpor medzi týmito VOP a takýmito dodatočnými podmienkami, prednosť majú podmienky uvedené v osobitných podmienkach akcie alebo zľavy. Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností, v prípade, ak Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy, alebo vráti tovar zakúpený v akciovej cene, so zľavou alebo s využitím akéhokoľvek kupónu, takúto akciu, zľavu alebo kupón nie je možné použiť na zakúpenie ďalšieho tovaru, ak už Predávajúci akciu alebo zľavu neposkytuje alebo ak platnosť kupónu vypršala.
Predávajúci je povinný uviesť predchádzajúcu kúpnu cenu tovaru v každom oznámení o znížení kúpnej ceny tovaru. Predchádzajúca kúpna cena tovaru je najnižšia cena, za ktorú Predávajúci tovar predal alebo poskytol:
- v lehote nie kratšej ako 30 dní pred znížením ceny tovaru, alebo
- od začiatku predaja alebo poskytovania tovaru, ak Predávajúci predával alebo poskytoval tovar v období kratšom ako 30 dní pred znížením ceny.
Pri postupnom znižovaní kúpnej ceny tovaru môže Predávajúci ako predchádzajúcu kúpnu cenu tovaru uviesť pôvodnú kúpnu cenu tovaru pred prvým znížením kúpnej ceny tovaru bez ohľadu na čas predaja alebo poskytovania tovaru.

Článok V.
Platobné podmienky

Kúpna cena tovaru, ako aj akékoľvek náklady súvisiace so Spotrebiteľom zvoleným spôsobom platby alebo doručenia, môže Spotrebiteľ na základe vlastného rozhodnutia uhradiť jedným z nasledovných spôsobov:
- bezhotovostne platbou kartou, alebo prostredníctvom platobnej brány: GoPay
- v hotovosti pri prevzatí tovaru na Spotrebiteľom určenom mieste (platba na dobierku).
- bankovým prevodom na bankový účet Predávajúceho.
Kúpna cena je splatná:
- odoslaním objednávky v prípade, ak si Spotrebiteľ zvolil ako spôsob úhrady kúpnej ceny bezhotovostnú úhradu podľa článku V. bod 1 písm. a) VOP, pričom povinnosť Spotrebiteľa uhradiť kúpnu cenu je splnená momentom pripísania kúpnej ceny na účet Predávajúceho, alebo
- pri prevzatí tovaru v prípade, ak si Spotrebiteľ zvolil ako spôsob úhrady kúpnej ceny hotovostnú úhradu podľa článku V. bod 1 písm. b) VOP alebo
- odoslaním objednávky v prípade, ak si Spotrebiteľ zvolil ako spôsob úhrady kúpnej ceny bankovým prevodom podľa článku V. bod 1 písm. c) VOP, pričom povinnosť Spotrebiteľa uhradiť kúpnu cenu je splnená momentom pripísania kúpnej ceny na účet Predávajúceho.
Faktúra za tovar bude vystavená až potom, ako Spotrebiteľ uhradí kúpnu cenu tovaru a bude mu doručená e-mailom najneskôr do 48 (štyridsaťosem) hodín po doručení tovaru. Ak si Spotrebiteľ zvolil ako spôsob úhrady kúpnej ceny možnosť uvedenú v článku V. bod 1 písm. a) VOP, faktúra mu bude doručená v prílohe e-mailu, ktorým Predávajúci potvrdí Spotrebiteľovi odoslanie jeho objednávky na doručenie. Spotrebiteľ súhlasom s VOP vyslovuje svoj súhlas so zasielaním faktúry výlučne v elektronickej podobe, prostredníctvom e-mailu.
Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností, Predávajúci faktúry bez DPH neposkytuje.

Článok VI.
Podmienky dodania tovaru

Náklady na dodanie tovaru (poštovné) hradí Spotrebiteľ, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Za balné a prepravu zákazník hradí poplatok vo výške 4,99 € s DPH pri doručení na adresu a 3,99 € s DPH pri doručení do výdajného boxu DPD PickUp point do hodnoty objendávky do 99,99 € s DPH.. Doprava od výšky objednávky nad 99,99 € s DPH (vrátane) nie je zákazníkovi účtovaná, resp. je v hodnote 0 €.
Tovar zakúpený na Webstránke je zasielaný konečným spotrebiteľom LEN NA ÚZEMÍ SLOVENSKEJ REPUBLIKY. Do zahraničia tovar nie je zasielaný. V prípade záujmu je kontakt na našich distribútorov v zahraničí poskytnutý cez emailovú adresu export@karloff.sk
Predávajúci doručí Spotrebiteľovi tovar prostredníctvom spoločnosti určenej v Objednávkovom formulári (ďalej len „Doručovateľ „). Na doručenie sa budú vzťahovať obchodné podmienky konkrétneho Doručovateľa, ktorého si zvolí Spotrebiteľ.
V prípade, že sa zmluvné strany nedohodli na konkrétnom termíne dodania, Predávajúci doručí Spotrebiteľovi tovar bezodkladne, avšak najneskôr v termíne do 30 (tridsať) dní. Orientačné termíny dodania zverejnené na https://tatrateashop.sk/obchodne-podmienky/doprava/ nie sú záväzné. Ak dočasne trvá proces spracovania objednávky zo strany spoločnosti Karloff s.r.o. dlhšie, napr. počas sezóny alebo sviatkov, zákazník bude o tejto skutočnosti oboznámený prostredníctvom e-mailu alebo oznamu zverejneného na Webstránke. Lehota na dodanie tovaru začína plynúť odo dňa nasledujúceho po dni, v ktorom bude Spotrebiteľovi doručené potvrdenie jeho objednávky, nie však skôr, ako bude na účet Predávajúceho pripísaná kúpna cena v prípade, ak je táto uhrádzaná podľa článku V. bod 1 písm. a) alebo c). Pri plnení objednávky Spotrebiteľa môžu nastať také skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Spotrebiteľom objednaného tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania objednaného tovaru, bude Predávajúci Spotrebiteľa bezodkladne e-mailom informovať, pričom Spotrebiteľove právo odstúpiť od Zmluvy v zmysle týchto VOP týmto nie je dotknuté. Súčasťou oznámenia Predávajúceho o novom termíne dodania tovaru je aj žiadosť Predávajúceho adresovaná Spotrebiteľovi na vyjadrenie, či Spotrebiteľ trvá na dodaní zadanej objednávky v novom termíne.
Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar na adrese dodania, ktorú uviedol v objednávke v čase dohodnutom medzi Spotrebiteľom a Doručovateľom a za podmienok určených Doručovateľom. Balík, ktorý obsahuje alkoholické nápoje je oprávnená prevziať iba fyzická osoba, ktorá je staršia ako 18 rokov a pri prevzatí bude požiadaná o predloženie Občianskeho preukazu.
Ak pri prvom pokuse doručenia Spotrebiteľ neprevezme od Doručovateľa tovar z akéhokoľvek dôvodu, napriek tomu, že Doručovateľ postupoval podľa článku VI. bod 3 VOP, takýto tovar bude vrátený naspäť Predávajúcemu. Ak záujem Spotrebiteľa na doručení neprevzatého tovaru stále trvá, je oprávnený o tom písomne informovať Predávajúceho a požiadať ho o opätovné doručenie tovaru. Predávajúci odovzdá Doručovateľovi na doručenie tovar až po tom, ako sa takýto tovar vrátil naspäť Predávajúcemu. Ak Spotrebiteľ neprevezme tovar ani pri druhom pokuse doručenia od Doručovateľa, Predávajúci si vyhradzuje právo na odstúpenie od takejto Zmluvy. V prípade záujmu Spotrebiteľa o zaslanie takéhoto tovaru je Spotrebiteľ oprávnený vytvoriť novú objednávku.
Ak je tovar Spotrebiteľovi doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, Predávajúci žiada Spotrebiteľa, aby takýto tovar od Doručovateľa nepreberal a bezodkladne Predávajúcemu túto skutočnosť oznámil na telefónnom čísle +421 52 4681 461 alebo e-mailom na info@karloff.sk.
Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím na mieste dodania, ktoré určil.
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Spotrebiteľa v okamihu, keď Spotrebiteľ prevezme tovar od Predávajúceho, alebo ak tak neurobí včas, v okamihu, keď mu Predávajúci umožní nakladať s tovarom a Spotrebiteľ poruší Zmluvu tým, že tovar neprevezme.

Článok VII.
Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Zmluvy (ak nie je v týchto VOP uvedené inak) do uplynutia 14 (štrnásť) dňovej lehoty, ktorá začína plynúť prevzatím tovaru. Pre účely tohto článku sa tovar považuje za prevzatý zo strany Spotrebiteľa: (i) ak Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo (ii) ak sa tovary objednané Spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, alebo (iii) ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu takéhoto tovaru Spotrebiteľom. Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy, teda aj pred samotným prevzatím tovaru.
Právo odstúpiť od Zmluvy môže Spotrebiteľ u Predávajúceho uplatniť písomnou formou v listinnej podobe, prípadne zápisom na inom trvanlivom nosiči, adresovaným na túto adresu https://tatrateashop.sk/kontakt/ alebo e-mailom na info@karloff.sk, pričom môžete použiť tento formulár . Predávajúci je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od Zmluvy vydať Spotrebiteľovi potvrdenie o jeho prijatí na trvanlivom nosiči, ak Spotrebiteľ odstúpil od Zmluvy prostredníctvom formulára na odstúpenie od Zmluvy. Lehota na odstúpenie od Zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od Zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa článku VII. bod 1 VOP.
Najneskôr do 14 (štrnásť) dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy je Spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť Predávajúcemu na adresu Karloff s.r.o., Pradiareň 40, 060 01 Kežmarok doporučenou zásielkou. Lehota podľa predchádzajúcej vety je dodržaná, ak bol najneskôr v 14. (štrnásty) deň lehoty tovar odovzdaný na prepravu. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša v plnom rozsahu Kupujúci.
V zmysle § 19 ods. 1 písm. e) Zákona o ochrane spotrebiteľa Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, predmetom ktorej je tovar dodaný v uzavretom obale, a ktorý Spotrebiteľ z tohto obalu vyňal alebo obal inak porušil. Takýto tovar nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov. Nemožnosť odstúpenia od Zmluvy nevylučuje právo Spotrebiteľa takýto tovar v prípade vád reklamovať.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Za zaobchádzanie s tovarom nad rozsah uvedený v predchádzajúcej vete, sa bude (okrem iného) považovať vrátenie tovaru, ktorý (i) nie je v originálnom obale, (ii) ktorého originálny obal je poškodený alebo znehodnotený, (iii) ) z ktorého boli odstránené etikety alebo štítky. Predávajúci odporúča Spotrebiteľovi poistiť zásielku, ktorou bude tovar doručovať naspäť Predávajúcemu.
Platby, ktoré od Spotrebiteľa na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou prijal Predávajúci, Spotrebiteľovi vráti v rozsahu zodpovedajúcemu odstúpeniu od Zmluvy do 14 (štrnástich) dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy, nie však skôr, ako Spotrebiteľ doručí tovar Predávajúcemu alebo preukáže, že tovar zaslal Predávajúcemu späť, pričom ak:
- Spotrebiteľ cenu tovaru uhradil bezhotovostne podľa článku V. bod 1 písm. a) alebo c), kúpna cena mu bude vrátená na účet, z ktorého bola kúpna cena uhradená, ak Spotrebiteľ písomne nepožiada Predávajúceho, aby vrátil kúpnu cenu na iný účet; alebo
- Spotrebiteľ cenu tovaru uhradil na dobierku podľa článku V. bod 1 písm. b), kúpna cena bude Spotrebiteľovi vrátená na účet, ktorý uvedie v odstúpení od Zmluvy alebo Predávajúceho o ňom informuje neskôr v písomnej podobe.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom, ak mu Predávajúci dodal alebo poskytol viacero tovarov. Ak v zmysle týchto VOP a Zákona o ochrane spotrebiteľa Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy platne, ruší sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so Zmluvou, ak taká existuje a ak sa Spotrebiteľ a Predávajúci výslovne nedohodnú na jej ďalšom trvaní.
Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek pred doručením tovaru, ak nastane taká skutočnosť mimo kontroly Predávajúceho, že nebude možné Spotrebiteľovi dodať objednaný tovar za podmienok stanovených v objednávke a/alebo v týchto VOP. O tejto skutočnosti bude Predávajúci bezodkladne informovať Spotrebiteľa e-mailom alebo telefonicky na e-mail a/alebo telefónnom čísle, ktoré Spotrebiteľ uviedol v objednávkovom formulári. V lehote 14 (štrnástich) dní po odstúpení od Zmluvy Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od Spotrebiteľa na základe Zmluvy, alebo v súvislosti s ňou prijal.

Článok VIII.
Záruka a reklamácie

Na všetok tovar zakúpený na Webstránke, poskytuje Predávajúci Spotrebiteľovi záruku v trvaní 24 (dvadsaťštyri) mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru Spotrebiteľom definovaným v článku VII. bod 1 VOP.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej Spotrebiteľ tovar nemohol používať z dôvodu jeho záručnej opravy.
Spotrebiteľ je povinný pri prevzatí tovaru tovar dôkladne prezrieť a skontrolovať. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) je Spotrebiteľ povinný bez zbytočného odkladu uplatniť u Predávajúceho reklamáciu spôsobom podľa článku VIII bod. 9 VOP. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, Predávajúci nebude prihliadať.
Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté vady), je Spotrebiteľ povinný uplatniť spôsobom podľa článku VIII bod 9 VOP bez zbytočného odkladu po tom, ako takúto vadu na tovare zistil, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do 2 (dvoch) mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby.
Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré na tovare vznikli:
- mechanickým poškodením tovaru Spotrebiteľom;
- použitím tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu;
- iným, ako bežným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar;
- poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo použitím v rozpore s podmienkami použitia výrobcu tovaru, všeobecnými zásadami alebo technickými normami;
- poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami
- neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením
Záruka sa nevzťahuje ani na tovar, ktorý má vady, ak o takejto vade Spotrebiteľ vedel pred prevzatím tovaru, resp. bol na ňu Predávajúcim upozornený, alebo mu z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny tovaru.
Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností, záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie tovaru (alebo jeho častí) spôsobené používaním.
Zdravotné komplikácie, najmä alergické reakcie Spotrebiteľa spôsobené a/alebo vyvolané tovarom, dodaným Predávajúcim sa nepovažujú za vadu tovaru. Reklamáciu tovaru z uvedeného dôvodu Predávajúci vyhodnotí ako neoprávnenú.
Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu tovaru nasledovným spôsobom:
- spísaním reklamácie formou reklamačného listu a zaslaním poštou na adresu sídla Predávajúceho alebo e-mailom na adresu info@karloff.sk. V uvedenom prípade musí písomná reklamácia obsahovať všetky relevantné informácie týkajúce sa reklamovaného tovaru a objednávky, predovšetkým meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a e-mail Spotrebiteľa, číslo objednávky a dátum kedy bol tovar Spotrebiteľovi doručený, označenie reklamovaného tovaru, popis závady na reklamovanom tovare a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.
V prípade, ak je reklamačný list v zmysle článku VIII. bod 9. písm. b) VOP neúplný (najmä nečitateľný, nejasný, nezrozumiteľný, neobsahuje požadované dokumenty a pod.) Predávajúci e-mailom vyzve Spotrebiteľa na doplnenie reklamácie. V tomto prípade reklamačné konanie začína v deň doručenia doplneného reklamačného listu zo strany Spotrebiteľa.
Ak Spotrebiteľ nedoplní reklamačný list v zmysle článku VIII. bod 9. písm. b) VOP bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 (desiatich) dní odo dňa doručenia výzvy podľa článku VIII. bod 10 VOP, bude táto reklamácia považovaná za neopodstatnenú.
Po uplatnení reklamácie niektorým zo spôsobov uvedených v článku VIII. bod 9 písm. a) alebo b) VOP, Predávajúci doručí Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu uvedenú v reklamácii, potvrdenie o registrácii reklamácie a informácie o doručení reklamovaného tovaru Predávajúcemu. Reklamovaný tovar doručuje Spotrebiteľ priamo na korešpondenčnú adresu Predávajúceho.
Ak si Spotrebiteľ objedná viac tovarov, ktoré sú dodané v jednom celku, nároky z vád týkajúce sa jedného z týchto tovarov nespôsobujú, že by mal Spotrebiteľ nároky z vád aj k ostatným tovarom bez vád. Reklamácia bude vybavená iba vo vzťahu k vadám a tovarom, ktoré Spotrebiteľ označil pri uplatnení reklamácie.
Po riadnom uplatnení reklamácie Spotrebiteľom, Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady tovaru. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady tovaru uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak k prevzatiu reklamovaného tovaru Predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto článku začínajú plynúť odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru Predávajúcim, najneskôr však od momentu, kedy Predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie reklamovaného tovaru. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie je Spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od Zmluvy.
V prípade, ak Predávajúci reklamáciu Spotrebiteľa vyhodnotí ako oprávnenú, avšak z objektívnych príčin nevie túto vybaviť do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej uplatnenia Spotrebiteľom, túto skutočnosť písomne oznámi Spotrebiteľovi a požiada ho o udelenie súhlasu s predĺžením lehoty na vybavenie reklamácie. Dĺžku tejto lehoty určuje Predávajúci. Predávajúci žiada Spotrebiteľa, aby sa vyjadril k jeho žiadosti o predĺženie lehoty na vybavenie reklamácie. Ak Spotrebiteľ Predávajúcemu neudelí súhlas na predĺženie lehoty na vybavenie reklamácie, má právo odstúpiť od Zmluvy.
Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady tovaru a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady tovaru spôsobil Spotrebiteľovi značné ťažkosti.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady tovaru, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si s ohľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.
Na účely opravy alebo výmeny Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec Predávajúcemu. Náklady prevzatia veci znáša Predávajúci.
Predávajúci dodá opravený tovar alebo náhradný tovar Spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak.
Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností, v prípade výmeny vadného tovaru začne na nový tovar plynúť záručná doba odo dňa prevzatia takéhoto nového tovaru.
V prípade, že Predávajúci nemôže vymeniť tovar z dôvodu, že reklamovaný tovar už nie je dostupný (napr. sa už prestal vyrábať), a teda jeho výmena nie je možná, Predávajúci vybaví reklamáciu Spotrebiteľa poskytnutím dodatočnej zľavy na takýto tovar. Ak Spotrebiteľ nemá záujem na poskytnutí dodatočnej zľavy podľa predchádzajúcej vety, je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od Zmluvy v prípade, ak (i) Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, (ii) Predávajúci odmietol tovar opraviť alebo vymeniť, (iii) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru, (iv) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, alebo, ak (v) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
Predávajúci vráti kúpnu cenu Spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy podľa bodu 23 tohto článku VOP, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Predávajúci.
Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže v takom prípade odmietnuť zodpovednosť za vadu.
Predávajúci týmto Spotrebiteľa riadne poučil o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z § 618 a nasl. Občianskeho zákonníka. Uzatvorením Zmluvy Spotrebiteľ potvrdzuje, že mal možnosť prečítať si podmienky reklamácie tovaru.
O vybavení reklamácie bude Predávajúci Spotrebiteľa informovať e-mailom, telefonicky a/alebo písomne formou listu a zároveň mu o reklamácii vydá písomný doklad najneskôr do 30 (tridsiatich) dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Článok IX.
Ochrana osobných údajov

Osobné údaje Spotrebiteľa bude Predávajúci spracúvať za podmienok stanovených v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré sú stanovené tu: https://tatrateashop.sk/ochrana-osobnych-udajov/ . Týmto spotrebiteľ vyhlasuje, že sa oboznámil s podmienkami spracúvania osobných údajov.

Článok X.
Podávanie sťažností a podnetov

Spotrebiteľ je oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: info@karloff.sk .
O posúdení podnetu alebo sťažnosti bude Predávajúci informovať Spotrebiteľa e-mailom na adrese uvedenej v sťažnosti.

Článok XI.
Alternatívne riešenie sporov

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak však Predávajúci Spotrebiteľovi, aj napriek jeho žiadosti o nápravu, odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia §12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
Na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu môže Spotrebiteľ využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Článok XII.
Kontaktné údaje

Kontaktné údaje Predávajúceho:

Adresa na doručovanie: Pradiareň 40, 060 01, Kežmarok
Adresa elektronickej pošty: info@karloff.sk
Telefónne číslo: +421 52 4681 461

Kontaktné údaje orgánu dozoru a dohľadu:

Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 051/772 15 97

Článok XIII.
Všeobecné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú voči Spotrebiteľovi účinnosť dňom uzatvorenia Zmluvy.
Právne vzťahy neupravené týmito VOP, ktoré vznikli uzavretím Zmluvy medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom sa spravujú najmä Občianskym zákonníkom a ostatnými súvisiacimi právnymi predpismi.
Predávajúci je oprávnený jednostranne kedykoľvek zmeniť alebo upraviť tieto VOP. Na vzťah medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim sa aplikujú VOP platné a účinné v čase uzatvorenia Zmluvy.
Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto tohto ustanovenia sa použije ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému alebo neefektívnemu ustanovenia čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení VOP. Na ustanovenia týchto VOP sa v prípade pochybností hľadí skôr ako na platné než ako na neplatné.
Spotrebiteľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP riadne oboznámil, ich obsahu porozumel, a bezvýhradne s nimi súhlasí a akceptuje ich.
Tieto VOP sú platné a účinné od 17.2.2025.

—————————————————————————————————————————————————————–
KARLOFF s.r.o. , Pradiareň 40, 060 01 Kežmarok, Slovenská republika, IČO: 36 247 367, e-mail: eshop@karloff.sk, tel.: +421 52 4681 461